發(fā)布時(shí)間：2018-08-15 來源： 瀏覽次數(shù)：4370

   在門店中，影響銷售的除了產(chǎn)品、BA外，少不了店長(zhǎng)的管理能力。而具備優(yōu)秀的管理素質(zhì)的店長(zhǎng)，不僅能讓業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，還能讓BA快速成長(zhǎng)起來，作為一名化妝品門店店長(zhǎng)，有責(zé)任、也有義務(wù)為團(tuán)隊(duì)構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍，不僅要為顧客鞍前馬后，也要為店員設(shè)身處地的著想。讓大家身處愉快的環(huán)境下工作才能擁有快樂的心情，心情好自然能更加高效地去工作。因此，店長(zhǎng)要調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，平時(shí)工作中也要多加認(rèn)可、多鼓勵(lì)少批評(píng)店員；多與店員互動(dòng)交流，做得好的員工多表?yè)P(yáng)，做的不足的多鼓勵(lì)，處理工作問題時(shí)要做到公平公正，營(yíng)造出輕松、融洽的工作環(huán)境。那么怎樣做才能調(diào)動(dòng)員工工作的積極性呢？一成不變的工作必然是乏味的，因此可以在店內(nèi)組織下比賽，適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)能提高員工間的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性。

   店長(zhǎng)在遇到員工情緒低落時(shí)，應(yīng)該先去了解他們的心情。每個(gè)人意志消沉的原因都不盡相同。有些可能是由于從事超負(fù)荷工作，經(jīng)常失敗于是對(duì)工作缺乏信心，想積極也積極不起來；有些可能是因?yàn)橛龅搅藢M獨(dú)斷的上司，沒有達(dá)到自己工作的滿足感；有些可能是與同事間缺乏親和力，或是相處不愉快，每天抬頭不見低頭見，一見面就感到厭煩，甚至還有一些私人的原因等等。遇到這種情況時(shí)，店長(zhǎng)除了在工作上要多與員工溝通外，在生活上也要與其多互動(dòng)，從多方面了解員工。發(fā)現(xiàn)員工情緒低落時(shí)可以及時(shí)溝通，不管是對(duì)工作上消除困難，還是在個(gè)人生活上指點(diǎn)迷津。也可以為他們重新調(diào)換崗位，培養(yǎng)他們的自信心。當(dāng)員工與員工間產(chǎn)生矛盾沖突時(shí)，作為管理者必須意識(shí)到，沖突是不會(huì)自行消失的。如果長(zhǎng)此以往置之不理，只會(huì)使沖突升級(jí)，因此，店長(zhǎng)有責(zé)任恢復(fù)團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛。

   那么如何化解同事間的沖突呢？廣州清碧化妝品OEM認(rèn)為，在處理問題時(shí)，你最終的目的是為了解決問題，而不是去指責(zé)某個(gè)人。即使指責(zé)是正確的，也會(huì)讓另一方引起反感，結(jié)果反而會(huì)使他們不肯妥協(xié)。更不要用解雇來威脅，除非你是真的打算解雇某個(gè)人，不然說過頭的威脅最終也妨礙調(diào)解；最好的辦法可能是讓沖突的雙方自己解決問題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。你可以單獨(dú)見一方，也可以雙方一起來見，無論你是采取何種方式，都應(yīng)該讓沖突的雙方明白，任何矛盾總會(huì)得到解決的，只是時(shí)間的問題。當(dāng)新任店長(zhǎng)時(shí)，最難做到的應(yīng)該是豎立自己的威信。因此，在上任后可以組織全體員工召開員工大會(huì)，向員工介紹自己，也借這個(gè)機(jī)會(huì)了解員工。

   一般門店更換店長(zhǎng)后，員工們會(huì)出現(xiàn)幾種表現(xiàn)：一種是認(rèn)真工作，避免犯錯(cuò)；還有一種是故意去做違反制度與操作標(biāo)準(zhǔn)，看店長(zhǎng)的態(tài)度。因此，新店長(zhǎng)在處理工作問題時(shí)，要時(shí)刻嚴(yán)格遵守公司的制度與標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)指出并解決，不要想著給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼，長(zhǎng)此以往會(huì)使事態(tài)不容更改。與此同時(shí)，新店長(zhǎng)要盡可能在員工面前展現(xiàn)自己的能力，對(duì)于專業(yè)理論，實(shí)際操作，處理突發(fā)狀況及顧客投訴等，這些都能讓員工重新認(rèn)識(shí)你、信服你。廣州清碧化妝品加工廠認(rèn)為，對(duì)于下屬而言，適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的管理還是需要時(shí)間的。這個(gè)時(shí)間里新店長(zhǎng)要做到以身作則，參與到一線員工的工作中去，了解他們的性格與對(duì)新店長(zhǎng)的期望。

   其次，在生活上也要多關(guān)心員工，保持合適的空間溝通，以自身能力來感染他們，讓員工不斷接受你并且配合你。作為一名門店管理者，管理好手下的員工，樹立起自己的威信是非常重要的。無論哪個(gè)時(shí)候，全身心投入工作才能保證工作效率。如果自己不去做，只是一味指揮員工做這做那，相信員工說服力是不大的。管理者在工作上更要以身作則，同時(shí)也要不偏不倚、公平公正地來對(duì)待每位員工。平時(shí)也要牢記要多與店員交流互動(dòng)，對(duì)于員工好的意見要積極采納，如此一來，工作才會(huì)事半功倍。

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